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-¿No
recuerdo mi password (contraseña) de mi correo electronico?
Para
poder darle un mejor servicio, Ud. debera levantar un reporte para que
le puedan atender con mayor eficiencia. LEVANTAR
UN REPORTE
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<ARRIBA>
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-¿Como
puedo compartir mi conexión de Internet ADSL (Prodigy Infinitum)?
Si
usted tiene problemas para entrar a algunas páginas o compartir
la conexión y su conexión es ADSL, intente usar el DrTCP
que es una aplicación que le ayudará a ajustar su configuración.
Para
descargarlo haga click en la siguiente liga:
DrTCP
TCP/IP Registry Entries Adjustment Utility
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<ARRIBA>
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-Para
compartir la conexion a Internet con PRODIGY INFINITUM es posible que
te falte este archivo, descargalo en la pagina de Prodigy.
http://www.infinitum.d2g.com
Si
el problema persiste probablemente se tienen que cambiar algunos parámetros
que te apoyarán directamente en TELMEX 01 800 123 2222 Prodigy
Infinitum
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<ARRIBA>
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-Para
saber la velocidad de CONEXION a internet es necesario consultarlo en
diferentes sitios que proveen el servicio gratis, como son:
<<para
medir la velocidad de su conexion de un click en alguno de los siguientes
links>>
Existen
muchos sitios que pueden medir la velocidad de su conexion y estos se
determinan por confiabilidad, inlcuso puede consultarlo con su provedor
(ISP) de internet como Prodigy Infinitum TELMEX al: 01 800 123 2222
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<ARRIBA>
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-¿Como
puedo revisar mi correo electronico desde cualquier lugar sin utilizar Outlook?
Para poder accesar a su búzon de correo electrónico desde
cualquier parte del mundo, solo deberá contact con una computadora
con conexion a internet, y utilizando el navegador (Internet Explorer)
debera entrar a la siguiente direccion:
HTTP://webmail.sudominio.com
y enseguida le preguntara su nombre de usuario y contraseña para
accesar a su correo electrónico.
El nombre de usuario va con todo y el prefijo de su dominio,
ejemplo: nombre.usuario@sudominio.com
La contraseña debe ser escrita en MAYUSCULAS o minúsculas según como la capturó
El programa de corr4eo que abrira es una plataforma universal por lo que usted podrá configurar de acuerdo a sus necesidades: EL IDIOMA, EL DESPLEGADO DE MENSAJES, LA CONFIGUTRACION GENERAL DE LA VISTA, ETC.
Esta es una forma ALTERNA de accesar a su buzón, para cuando Ud. no tenga acceso a su computadora o Outlook para descargar los correos.
También se recomienda para mantener su espacio en el servidor libre o depurado para tener siempre buena capacidad
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<ARRIBA>
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-¿Como
configuro mi buzón de correo en MS-OUTLOOK en mi computadora?
Para
configurar su buzòn de correo deberá seguir los siguientes
pasos:
Para
dar de alta un buzón de correo electrónico en MS-Outlook
para Windows ó Outlook Express.
1. Abrir
el programa de correo MsOutlook.
2. Ir al menú de Herramientas (parte superior).
3. Seleccionar "Cuentas".
4. Seleccionar Agregar Correo (Editar
Correo para los casos de modificacion).
---pestaña de GENERALES---
5. Indique (capture) el "Nombre para Mostrar" (aparecerá
en todos los correos enviados a sus destinatarios).
6. Oprima siguiente.
7. Indique (capture) la dirección que se la ha asignado: -usuario@SUDOMINIO.com-
(las opciones de correo destinatario y responder pueden ser ocpionales,
por defecto utiliza la direccion del usuario).
8. Oprima siguiente.
---pestaña de SERVIDORES---
9. Indique (capture) el servidor de correo entrante (POP): mail.SUDOMINIO.com
10. Indique (capture) el servidor de correo saliente (SMTP): mail.SUDOMINIO.com*
11. Oprima siguiente.
12. Indique (capture) el nombre de la cuenta (usuario): -usuario@SUDOMINIO.com
es indispensable que tenga la arroba y su dominio
depsues del nombre de usuario.
13. Indique (capture) la contraseña (password): -XXXXXX-, si
desea no volver a introducir la contraseña cada vez que abra
su cuenta de correo, entonces marque "Recordar Contraseña".
14. En el boton de MAS COFIGURACIONES, entre a la pestaña de "SERVIDORES" y califique la casilla donde dice: "Mi servidor requiere autenticación" y por defecto se activará la casilla que dice: "Utilizar la misma configuración que mi servidor de entrada".
15. Oprima Siguiente.
---Pestaña
de CONEXION---
16. Indique (seleccione) de que forma se conecta Ud. a Internet: (Teléfono
/ Red / Manual).
17. Oprima siguiente.
18. Seleccione alguna opción existente de conexión a Internet.
19. Oprima Siguiente.
---Pestaña
de OPCIOES AVANZADAS---
20. Asegurese que los puertos de correo saliente (SMTP) se encuentre en el 25 o 587 segun sea su caso y el entrante (POP3)
debe estar por defetcto en el 110.
21. Oprima Finalizar una vez terminada esta configuración.
Para las opciones de formato de correo, envio, etc., en la ventana principal,
elija el menú herramientas/opciones.
*Para
algunos casos, si no funciona el correo saliente SMTP, cambie la dirección
por la de su proveedor de conexión a internet (en el punto no.
10),
ejemplo: MEGARED
mail.gdl.megared.net.mx
o pregunte a su proveedor de conexion a internet cual es el puerto de
slaida /enlace (puede ser un dominio o un numero
de IP)
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<ARRIBA>
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-No
puedo accesar al servidor de correo electronico por Outlook, pero por
webmail si.
Si
Ud. no puede descargar sus mensajes en Outlook, pero si puede entrar
por webmail, entonces su servidor esta bien, el problema es MALA CONFIGURACION
en su Outlook. Las posibles causas/soluciones podrian ser:
a)
No son los datos correctos de su cuenta de acceso / Asegurese que el
usuario este con todo y el dominio como: usuario@sudominio.com y que
la contraseña sea correcta.
b)
Los servidores de correo entrante y saliente no estan bien especificados.
/ Asegurese que este mail.sudominio.com en ambos o en el SMTP (saliente)
este la IP de su red local (para casos de PROXY), que tenga la IP de
su ISP (para casos de conexion por CABLE)
c)
Su servidor de salida SMTP no esta autentificando el acceso / En la
configuracion de cuentas de correo en HERRAMIENTAS/OPCIONES/CUENTAS
DE CORREO en MsOutlook, opcion MAS CONFIGURACIONES o CONFIGURACIONES
AVANZADAS, deberá tener HABILITADA la funcion "MI SERVIDOR
DE SALIDA (SMTP) REQUIERE AUTENTICACION".
d)
Su servidor de salida SMTP puede estar configurado con su proveedor con un puerto distinto: TELMEX utiliza el 587 o 25
Para
mas informacion o mas posibles soluciones a su problema, por favor descargue
los siguientes archivos en WORD.
Descargar
archivos > Soluciones para Ms-OutLook >(MsOutlook 2003/07)
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<ARRIBA>
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-a)
No puedo descargar los mensajes (la cuenta no funciona) y ya configure
mi buzon. / Posible causa: Tiene Ud. un problema en la configuracion
del servidor en su programa Outlook, por favor siga estos pasos DETALLADAMENTE.
-b)
Mi cuenta de correo no accesa por que el servidor se satura de mensajes
y no puedo descargarlos. / Posible causa: Outlook esta dejando una copia
de los mensjaes en el servidor, asegurese que esta ocpion no este habilitada
en su configuración.
*Configuración
de Outlook para descargar sus mensajes al ordenador sin dejar copia
en el servidor (web):
1. De clic
en "HERRAMIENTAS" (TOOLS)
2. De clic en "CUENTAS" (ACCOUNTS)
3. Seleccione la cuenta de correo y De clic en "PROPIEDADES"
(PROPIERTIES) o doble click en la cuenta.
4. De clic en la pestaña “SERVIDORES” (SERVERS) y
anote en correo entrante y saliente “POP Y SMTP” su dominio
de la siguiente manera: mail.midominio.com
5. Asegurese que el usuario tenga completo el correo: nombre@midominio.com
y escriba de nuevo la contraseña llene
los siguientes campos con su correo electrónico y contraseña.
6. ACTIVE la opcion en la casilla de “Mi servidor
requiere autentificación”
7 . En la pestana "AVANZADO" verifique que la casilla "Dejar
una copia en el Servidor" (LEAVE A COPY OF MESSAGES ON SERVER)
se encuentre desactivada.
8. De clic en "ACEPTAR" y cierre sus ventanas.
9. Pruebe de nuevo.
Descargar
archivos > Soluciones para Ms-OutLook >
(MsOutlook 2003/07)
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-Disponibilidad
de nombres de dominio.
Para saber
si un dominio esta disponible no basta con tratar de accesar a la pagina
de internet, posiblemenet el dominio ya este registrado pero no tenga
un hospedaje o bien no este una pagina en linea, por lo que le recomendamos
verificarlo ante Network Information Center para que se asegure
si el dominio esta libre o no. Para proporcionarle esta información
o contratar (registrar) un nombre de dominio por favor contactenos.
Dominios:
De México : | .com.mx | .net.mx| .org.mx | .gob.mx | edu.mx
| .mx |
Internacionales : | .com | .net | .org | .info | .biz | .fm | .tv
| .ws | .cc |
Por paises : | .mx | .us | .au | .be | .de | .es | .tw | .my | .it
| .fr |
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<ARRIBA>
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-¿Cómo
apunto un dominio al servidor?
Después
de registrar un dominio o al relizar un CAMBIO en los DNS, este el dominio
debera estar apuntando a los siguientes:
DNS
Primario: ns1.grupocrater.com
DNS
Secundario: ns2.grupocrater.com
Es importante
que este dado de alta en nuestro servidor antes de que Ud. relalice
el cambio, sobre todo en dominios .com.mx
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<ARRIBA>
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-Informacion
acerca de DNS, IP, nombres de dominio.
Para apuntar
un dominio a nuestros servidores es necesario apuntar los DNS (domain name servers)
PRIAMRIO y SECUNDARIO a los siguientes:
DNS 1 (primario): dns1.stabletransit.com
DNS 2 (secundario): dns2.stabletransit.com
Para ver
mas informacion sobre DNS le recomendamos ir a este sitio:
http://www.icann.org/tr/spanish.html
Regresar
<ARRIBA>
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-Instrucciones
para conectarse a un sitio via FTP
utilizando
el explorador de archivos de WINDOWS®XP
(ESTA OPCION NO APLICA PARA SERVIDORES CON PLATAFORMA
LINUX)
Para accesar a un sitio a traves de su explorador simplemente escriba
la ruta de acceso en el navegador de archivos o la direccion IP y enseguida
escriba su nombre de usuario y contraseña.
utilizando
el programa SmartFTP
*Asegurese
que el programa este instalado en su ordenador (computadora)
1. Abra
el programa SmartFTP.
Si es primera vez que lo abre, le pedira que registre el programa con
sus datos.
2. Escriba
la direccion FTP a la que quiere accesar:
(Ejemplo: ftp.dominio.com)
3. Escriba
el nombr ede usuario completo en LogIn:
(Ejemplo: elusuario@eldominio.com)
4. Escriba
la contraseña proporcionada en Password:
(Ejemplo: MAYUSCminusc)
5. El puerto
de conexión debe ser el no. 21
6. No deberá
conectarse como usuario anonimo, a menos que se le indique lo contrario.
(No palomear la casilla Anonymous)
7. Solo
oprima la tecla enter o bien de un clic en el botón CONNECT (el
primer icono de izq. a derecha en el menú principal)
8. Al conectarse
abra la ventana de su explorador de archivos y solo arrastre los archivos
que deseé subir o bajar en la carpeta correspondiente.
La velocidad
de transferencia de archivos es dependiendo la conexion que tenga en
su ordenador, (se recomienda ADSL o banda ancha para facil manejo de
archivos)
*Para transferir
archivos via FTP tendrá que tener un programa de acceso via FTP,
nosotros le proporcionamos un programa (licencia gratis) que es de muy
fácil manejo y práctico para subir y bajar archivos.
SmartFTP
1.0.973
Sistema Operativo: Windows 98/Me/NT/2000/XP
Tamaño del archivo: 1.46MB
Licencia: GRATIS
Regresar
<ARRIBA>
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-Instrucciones
para conectarse a un sitio / HOST via FTP
Para
subir archivos UTILIZANDO Macromedia DreamWeaver®
Debera ingresar los datso que se le solicitan
como:
Direccion
FTP: ftp.sudominio.com
Direccion
de carpeta destino (ruta): /home/public_html
Usuario:
nombredeusuario@sudominio.com
Contraseña:
(escriba la contraseña asignada)
Mi servidor
requiere acceso seguro: (NO)
Para
subir archivos UTILIZANDO un programa de ADMINISTRADOR de ARCHIVO
*Asegurese que el programa este instalado en su ordenador
(computadora)
1. Abra
el programa.
Si es primera vez que lo abre, le pedira que registre el programa con
sus datos.
2. Escriba
la direccion FTP a la que quiere accesar:
(Ejemplo: ftp.dominio.com)
3. Escriba
el nombr ede usuario completo en LogIn:
(Ejemplo: elusuario@eldominio.com)
4. Escriba
la contraseña proporcionada en Password:
(Ejemplo: MAYUSCminusc)
5. El puerto
de conexión debe ser el no. 21
6. No deberá
conectarse como usuario anonimo, a menos que se le indique lo contrario.
(No palomear la casilla Anonymous)
7. Solo
oprima la tecla enter o bien de un clic en el botón CONNECT (el
primer icono de izq. a derecha en el menú principal)
8. Al conectarse
abra la ventana de su explorador de archivos y solo arrastre los archivos
que deseé subir o bajar en la carpeta correspondiente.
La velocidad
de transferencia de archivos es dependiendo la conexion que tenga en
su ordenador, (se recomienda ADSL o banda ancha para facil manejo de
archivos)
*Para transferir
archivos via FTP tendrá que tener un programa de acceso via FTP,
nosotros le proporcionamos un link a DESCARGA de un programa gratuito
que es de muy fácil manejo y práctico para subir y bajar
archivos.
SmartFTP
1.0.973
Sistema Operativo: Windows 98/Me/NT/2000/XP
Tamaño del archivo: 1.46MB
Licencia: GRATIS
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<ARRIBA>
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<ARRIBA>
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-Configuracion
de protocolo TCP/IP para conexion con PRODIGY INFINITUM
Si
ud. tiene problemas para accesar a algunos sitios (dominios, nos. de
ip) inlcuso acceso FTP, debera configurar en propiedades de red, en
el protocolo TCP/IP los DNS de su proveedor de conexion a internet.
Regresar
<ARRIBA>
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-Problemas
con el sistema operativo, problemas de software (Ms Outlook) ?
Para
SOPORTE TECNICO ESPECIALIZADO llame directamente a:
HELP
DESK : 01 - 800 - 527 - 2000
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-No
encuentro la solucion en esta lista, que debo hacer?
Para
darle una solución al problema que pueda tener le atenderemos
a la brevedad posible, por favor utilice alguna de las siguientes opciones
de comunicacion:
MAIL:
escribir un correo electronico con detalles del problema
TROUBLE-TICKET:
Levantar un reporte de una falla especifica
LIVE-CHAT:
Comunicación en línea para ayuda inmediata (horas hábiles)
TELEFONO:
Llame al (33) 31-24-03-58 para enviar un FAX o reportar una falla
NEXTEL:
Marque el 155445*1 para atención inmediata o reportar un problema
Regresar
<ARRIBA>
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-
¿QUE ES UN DOMINIO? -
Un dominio o nombre de dominio es una forma simple de dirección
de Internet que está formado por un conjunto de caracteres (letras,
números, guión).
Es utilizado para localizar de una manera fácil los sitios en
Internet ya que se puede asociar a la identidad de una persona, organización,
empresa, idea, grupo, o a algún otro concepto.
Ejemplo: minombre.comó nombredemiempresa.com
Beneficios
de registrar un dominio
•
Proteges tu nombre personal o el de tu empresa y obtienes un identificador
fácil de recordar para utilizarlo en Internet.
• Tu nombre o el de tu empresa en Internet se relacionará
directamente con México.
• Podrás utilizarlo para tener presencia en Internet y
promocionarte o promocionar a tu empresa a nivel mundial, ya que al
tener una página en Internet, tu página se puede accesar
desde cualquier parte del mundo. Ejemplo: www.nombredemiempresa.com
• Podrás utilizarlo para tus direcciones de correo electrónico.
Ejemplo: minombre@nombredemiempresa.com
Tipos
de dominio
Existen diferentes clasificaciones de dominios bajo el cual puedes registrar
tu nombre o el de tu empresa:
Estos pueden ser .com, .net, .org, .edu,. biz, .cc, .info, .tv, .fm,
de entre otros..
Tipos de nombres de dominio con terminacion MX orientado a:
.com.mx Comercios o empresas
.net.mx Nombres comerciales localizados en México.
.org.mx Organizaciones sin fines de lucro.
.edu.mx Instituciones mexicanas de educación o investigación.
.gob.mx Instituciones u oficinas del Gobierno Mexicano (Federal, Estatal
o Local).
Titulares
de los dominios
Al registrar un dominio se asocian a dicho dominio tres roles:
• Organización/Registrant: Es la empresa que representa
el nombre comercial o razon social a quien esta registrado el nombre
de dominio.
• Contacto administrativo / admin contact: Es el representante
de administrar el dominio y es el responsable de su uso.
• Contacto técnico / tech contact: Es el responsable del
servicio de DNS (aspectos técnicos) en el cual se encuentra alojado
el dominio.
• Contacto de pago / billing contact: Es el responsable de realizar
el pago del dominio y posteriormente su renovación.
Usualmente la persona asignada al contacto administrativo es el titular
del dominio.
Al registrar
el dominio tu puedes elegir si cada contacto es una persona diferente
o bien los tres contactos son una sola persona.
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<ARRIBA>
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-
I M P O R T A N T E -
Grupo
Crater recomienda a todos sus clientes (usuarios de correo electrónico)
"Ignorar Avisos o Correos" cuyo mensaje Notifica la "suspension
de cuenta" , "cancelacion " o "solicitud de datos
", mensajes cuyo objetivo es obtener información del usuario
o dañar su ordenador.
Si usted ha recibido un mensaje de su propio dominio con alguna de las
notificaciones antes mencionadas, por favor no lo abra elimínelo
inmediatamente.
Recuerde
que todo aviso y/o notificacion de ésta índole será
debidamente firmada al pie del mensaje por Grupo Crater y en idioma
español. En caso contrario será notificado telefónicamente.
-
S P A M correo electronico no deseado -
Evite Abrir
mensajes de dudosa procedencia con archivos adjuntos o remitentes desconocidos.
Para bloquear remitentes no deseados, por favor envíenos un correo
a soporte@grupocrater.com y anexe la(s) direccion(es) que desea bloquear
para que no vuelva a recibir mensajes de un dominio, direccion de correo,
IP, etc.
Envienos
la lista de los remitentes que desea bloquear en su cuenta y lo atenderemos
a la brevedad posible.
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